Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Internetové připojení
Internetové připojení
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Hedvika Poršová |
|---|---|
| Šetření: | 03. 08. 2013 - 31. 08. 2013 |
| Počet respondentů: | 240 |
| Počet otázek (max/průměr): | 8 / 7.48 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 66 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:41 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Průzkum je určen pro všechny uživatele internetového připojení. Budu ráda, pokud mi pomůžete z průzkumem a vyplníte dotazník - zajímají mne požadavky uživatelů na službu a poskytovatele.
Děkuji
Odpovědi respondentů
1. jaký typ připojení k internetu používáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| poskytovatel bezdrátového připojení | 93 | 38,75 % | 38,75 % |
| mobilní internet | 87 | 36,25 % | 36,25 % |
| ADSL/VDSL - po telefonním kabelu | 74 | 30,83 % | 30,83 % |
| kabelový internet | 71 | 29,58 % | 29,58 % |
| optické vlákno | 38 | 15,83 % | 15,83 % |
| jiné | 4 | 1,67 % | 1,67 % |
| поставщик услуг беспроводной связи | 1 | 0,42 % | 0,42 % |
2. který typ připojení k internetu používáte nejvíce doma?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| poskytovatel bezdrátového připojení | 79 | 32,92 % | 32,92 % |
| ADSL/VDSL - po telefonním kabelu | 64 | 26,67 % | 26,67 % |
| kabelový internet | 57 | 23,75 % | 23,75 % |
| optické vlákno | 25 | 10,42 % | 10,42 % |
| mobilní internet | 13 | 5,42 % | 5,42 % |
| мобильный интернет | 1 | 0,42 % | 0,42 % |
| jiné | 1 | 0,42 % | 0,42 % |
3. Ohodnoťte vaše současné připojení k internetu:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 86 | 35,83 % | 35,83 % |
| výborný | 82 | 34,17 % | 34,17 % |
| dobrý | 53 | 22,08 % | 22,08 % |
| dostatečný | 13 | 5,42 % | 5,42 % |
| nedostatečný | 6 | 2,5 % | 2,5 % |
4. Ohodnoťte přístup vašeho poskytovatele k zákazníkovi:
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 83 | 34,87 % | 34,58 % |
| dobrý | 71 | 29,83 % | 29,58 % |
| výborný | 47 | 19,75 % | 19,58 % |
| dostatečný | 26 | 10,92 % | 10,83 % |
| nedostatečný | 11 | 4,62 % | 4,58 % |
5. Co preferujete při výběru poskytovatele internetu? Seřaďte podle důležitosti:
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| rychlost připojení | 2.071 | 1.8 |
| stabilitu připojení | 2.191 | 1.831 |
| přístup poskytovatele internetu k zákazníkovi | 4.241 | 1.345 |
| nízkou cenu | 2.959 | 1.724 |
| službu bez smluvních závazků na dobu neurčitou | 5.087 | 2.021 |
| služba se závazkem | 6.245 | 1.446 |
| srozumitelnost smlouvy | 5.207 | 2.015 |
6. Máte zvýhodněnou cenu za smluvní závazek (např. na 12měs)?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 104 | 43,33 % | 43,33 % |
| ano | 78 | 32,5 % | 32,5 % |
| nevím | 58 | 24,17 % | 24,17 % |
7. Pokud by vám někdo nabídl stejnou kvalitu připojení jakou máte nyní za nižší cenu bez závazků, uvažovali byste o změně poskytovatele připojení k internetu?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 156 | 66,67 % | 65 % |
| nevím | 44 | 18,8 % | 18,33 % |
| ne | 34 | 14,53 % | 14,17 % |
8. Co byste zlepšili na vašem internetovém připojení:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
3G
aby byl rychlejší, lepší cenu
asi nic
Asi nic.
avízo o výpadcích a výlukách
cena
cena
cenau:závazek mi vypršel, cena se zvýšila a mně se nechce přecházet
cenu
cenu
cenu
cenu
cenu
Cenu
Cenu
cenu!
Cenu.
dostupnost
jen cenu, jsem spokojen
komunikaci se zákazníkem
kvalitativně je na dostatečné úrovni, zlepšit lze už asi pouze cena nebo zákaznický servis (nebaví mě čekat na volného operátora 10 a více minut)
kvalitnější a méně častou údržbu, která vede k občasným ohlášeným výpadkům Poznámka pro tvůrce dotazníku: otázka č. 7 je kvůli nevhodné interpunkci nesrozumitelná, zadání k otázce č. 5 je také málo srozumitelné a nevím, proč by určité aspekty nemohly mít stejnou cenu pro odběratele
Mám net od O2 a je propojen s televizí. Pokud vypadne televize, vyhodí to také internet a vše se musí znovu instalovat. Velmi nekvalitní služba, děje se to tak jednou za týden.
mno cena může být nižší
momentálně nic
nevadila by mi vyšší rychlost
nic
Nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
Nic
nic
nic
Nic
nic
nic
Nic :)
nic mne nenapadá, současná přípojka plně vyhovuje
Nic, ale vadí mi, že v tomto dotazníku není možnost občanského sdružení, jako je například PilsFree - které mám já a není to žádný poskytovatel internetu, ani s nimi nemám žádnou smlouvu, je to sdružení a rychlost internetu se spravedlivě rozděluje mezi členy.
Nic. Tak rychlost může být vždy ještě vyšší, ale už teď jsem spokojený, i cena je přijatelná.
Nizsi cenu
nyní asi nic
poměr rychlostí download / upload, odezvu sítě - ping
poskytovatele připojení, nejlepší by byla výměna
Pristup firmy k zakaznikum
Proktivitu poskytovatele v nabízených službách s ohledem na bonitu zákazníka.
Rychlejší odezvy.
Rychlost
rychlost
rychlost
rychlost
Rychlost
Rychlost
rychlost
rychlost
Rychlost
rychlost
rychlost
Rychlost
rychlost
Rychlost
Rychlost
Rychlost
rychlost
Rychlost
rychlost (vyšší) a cenu (nižší)
rychlost a cenu (na vesnicích je rychlost internetu ADSL nižší než ve městech a přitom za stejně vysokou cenu)
Rychlost a dostupnost
rychlost a stabilitu
rychlost a stabilitu
Rychlost a stabilitu
Rychlost a stabilitu
rychlost a stabilitu
Rychlost pripojeni
rychlost připojení
rychlost uploadu, stabilitu připojení, agregaci (ve špičce klesá rychlost na desetinu té, kterou si platím)
Rychlost, ale vzhledem k tomu, že jsme na malé vesnici sice kousek za Prahou, tak máme smůlu. O2 nové ústředny dělat nebude, a silnější kabely tahat také ne. Takže nabídne všem super rychlý internet a to i na vesnicích, kde to vzhledem vzdálenosti od ústředny a tloušťce kabelů nepůjde nikdy rychleji než 2 MB/s, ale platit budem stejně jako velkoměšťáci za připojení nabízené rychlosti.
rychlost, latenci, spolehlivost, stabilitu
rychlost, stabilitu
snížit cenu
současné připojení mi vyhovuje
Spokojena
stabilita
Stabilita, rychlost
stabilitu
Stabilitu
stabilitu
stabilitu
stabilitu
stabilitu
Stabilitu
stabilitu + lepší informovanost zákazníků, když jsou nějak změny (např. oprava, změna rychlosti atp.)
stabilitu a rychlost
stabilitu a rychlost
Stabilitu a spolehlivost připojení
Stabilitu připojení a rychlost:-)
Stabilitu připojení.
Stabilitu, rychlost, přístup poskytovatele (využívám mobilní internet U:fon)
Stabilitu, rychlost.
Stabilní rychlost až k zásuvce v bytě. To doposud není.
stablitu a rychlost
stačila by nižší rychlost za nižší cenu, ale není k mání :-(
Stejnou cenu za vyšší rychlost
symetrická rychlost up/down, veřejná IP jako samozřejmost, síťová neutralita (žádné blokované/preferované služby či porty)
SYmetrii
upload
Upload
upload, cena
v téhle chvíli asi nic
Vše, jsem u UPS a horší služby snad již být nemohou
všechno
výkyvy ve špičkách
vyměnila bych router, ale za to nemůže poskytovatel internetového připojení, ale já
vyssi upload
vyšší rychlost
Vyšší rychlost nikdy neuškodí
Za tu cenu rychlejsi==D
Zatím asi nic
zlepšil bych přístup k novým a stávajícím zákazníkům - noví mají u UPC výhody a stávající jako dlouhodobí klienti mají internet dražší, dokud nezačnou vyhrožovat odchodem ke konkurenci
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.